數據看一個五萬元公仔損毀引發的網路熱議

全城熱議,除了英超,肯定是昨晚大爆發的玩具店摔破公仔賠錢,事緣在旺角某潮玩店,一名小孩意外令一隻價值約五萬淘元的展覽公仔,事後家長賠償了事。事件,網上傾向於指責家長或警示家長,但當影片和不同照片流出後,店家疑似沒有做好安全措施,及後,商戶放出澄清聲明,就完全引爆輿論。事件由昨晚(5月23日)晚開始,很短時間內已經登上當天Google Trends第二位。

不在現場,不知真相,但觀看流出影片和照片,以個人協助過一些展覽活動的經驗,會覺得,店家是否惡意設陷阱,無法証實,但,如流出照片,可以看出展覽方並不像重視或珍惜該件展品,一般而言,先不算價格,對於藝術品,作為藝術家心血,大家都小心處理,盡量保証其安全,如果想展品較親民,也盡量會多安排人員警戒,以保障展品和參觀人士安全。

上左為今早數據,上右為今天晚上約八時收集的數據,可以看到不論討論量和單篇熱度都成爆發式增長,而增長熱點似乎在刪掉第一個聲明之後。

事件最初,是大眾食花生,睇人HIHI最開心的典型香港人性格,但更多資訊流出,再加上商戶發出聲明,熱度展上爆發,事件期間引起不少財金KOL加入討論,令事件受眾範圍大增,事件的負面指標超過70%,是極度誇張的數據,公關上完全輸掉。

到5月24日早上,該則引起大量負評的澄清竟然神秘消失,熟悉網路生態都知道,如此安排,炎上之勢必不可止,果然,熱度在短短數小時內以倍數上升,最後以其母公司發聲明承認失誤作結,短短半天之內,熱度再上升了四倍之多,數據按近大熱電視節目一周累積還要高。而由母公司處理後,負面指標稍為回降至66%左右,証明有效,但要待時間發揮效用。

熱度方面,一夜爆發不用看數據,當全大中小媒體KOL紛紛出手,你看到身邊朋友不停討論,就知道猛烈,本事件的最熱帖是財金界著名KOL 千頌C,有點意外吧?由數據看,短短半日,其熱度已媲美熱門電視劇一周熱度,如果以PEAK的能量計算,已經是真全民級話題,如果是公司營運,面對如此巨大能量的輿論,處理上一定要十分謹慎,不能一時意氣,更不宜逞一時英雄。

不過,公關危機是公關危機,該品牌母公司在5月24日早上股價大漲,縱使如此,應變也算瞬速,到24日下午已經處理及再發聲明,雖未改變大勢,但最少有盡速止血,算是聰明,但亦示範了公司Social Meida絕不可掉以輕心,一個聲明,可以起死回生,也可以直通地獄深淵。

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