數據看一個五萬元公仔損毀引發的網路熱議

全城熱議，除了英超，肯定是昨晚大爆發的玩具店摔破公仔賠錢，事緣在旺角某潮玩店，一名小孩意外令一隻價值約五萬淘元的展覽公仔，事後家長賠償了事。事件，網上傾向於指責家長或警示家長，但當影片和不同照片流出後，店家疑似沒有做好安全措施，及後，商戶放出澄清聲明，就完全引爆輿論。事件由昨晚(5月23日)晚開始，很短時間內已經登上當天Google Trends第二位。

不在現場，不知真相，但觀看流出影片和照片，以個人協助過一些展覽活動的經驗，會覺得，店家是否惡意設陷阱，無法証實，但，如流出照片，可以看出展覽方並不像重視或珍惜該件展品，一般而言，先不算價格，對於藝術品，作為藝術家心血，大家都小心處理，盡量保証其安全，如果想展品較親民，也盡量會多安排人員警戒，以保障展品和參觀人士安全。

上左為今早數據，上右為今天晚上約八時收集的數據，可以看到不論討論量和單篇熱度都成爆發式增長，而增長熱點似乎在刪掉第一個聲明之後。

事件最初，是大眾食花生，睇人HIHI最開心的典型香港人性格，但更多資訊流出，再加上商戶發出聲明，熱度展上爆發，事件期間引起不少財金KOL加入討論，令事件受眾範圍大增，事件的負面指標超過70%，是極度誇張的數據，公關上完全輸掉。

到5月24日早上，該則引起大量負評的澄清竟然神秘消失，熟悉網路生態都知道，如此安排，炎上之勢必不可止，果然，熱度在短短數小時內以倍數上升，最後以其母公司發聲明承認失誤作結，短短半天之內，熱度再上升了四倍之多，數據按近大熱電視節目一周累積還要高。而由母公司處理後，負面指標稍為回降至66%左右，証明有效，但要待時間發揮效用。

熱度方面，一夜爆發不用看數據，當全大中小媒體KOL紛紛出手，你看到身邊朋友不停討論，就知道猛烈，本事件的最熱帖是財金界著名KOL 千頌C，有點意外吧？由數據看，短短半日，其熱度已媲美熱門電視劇一周熱度，如果以PEAK的能量計算，已經是真全民級話題，如果是公司營運，面對如此巨大能量的輿論，處理上一定要十分謹慎，不能一時意氣，更不宜逞一時英雄。

不過，公關危機是公關危機，該品牌母公司在5月24日早上股價大漲，縱使如此，應變也算瞬速，到24日下午已經處理及再發聲明，雖未改變大勢，但最少有盡速止血，算是聰明，但亦示範了公司Social Meida絕不可掉以輕心，一個聲明，可以起死回生，也可以直通地獄深淵。

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